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方太：用影刀助力业务腾飞，实现效率翻倍提升，人力成本减半
方太在8个部门全面落地影刀RPA，通过优化业务流程自动化，显著提升了业务运营效率，降低了近50%的人员成本。RPA项目取得了公司的认可和高度评价，还荣获公司颁发的“项目贡献奖”。
92%业务效率提升
50%节省人力成本
300+万元成功减少货损
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“我们非常依赖影刀RPA的能力，数字化帮助员工工作更高效，解决了日常重复性工作。每一个让生产力得以大幅提升的创新，都会让这个领域的需求爆发，带动相关行业得到蓬勃的生长，我们认为影刀走在下一代数字化变革的前沿，代表着数字化的未来。”
孟凡霞
方太 RPA二期项目经理
关于方太
方太创建于1996年，是一家以智能厨电为核心业务的幸福生活解决方案提供商，专注于高端厨电的研发与生产，现拥有集成烹饪中心、吸油烟机、水槽洗碗机、嵌入式洗碗机、净水机、嵌入式灶具、嵌入式消毒柜、嵌入式微波炉、烤箱、蒸箱、燃气热水器等多条产品线。
目前，方太在全国设立了95个分支机构，并建立了涵盖专卖店、家电连锁、传统百货、橱柜商、电商、工程精装等全渠道销售通路系统。方太致力于打造符合用户购买体验的高端电子商务模式，天猫平台DSR评分连续八年（2015-2022年）居行业翘楚地位。方太创新推进高端电商战略”，于产品结构、渠道结构、在线客服、交付安装等各方面专注于提高用户体验。
核心价值
挑战一
大促期间未发货订单修改量高达3000单/H，跨系统重复工作耗时长，缺乏优化的流程设计
解决方案一
自动完成订单处理和跟踪，减少人工介入，及时调整供应链管理，提高效率、准确性
挑战二
财务中经常需要进行对账，银行对账、销售对账等，以及处理异常情况，如退款、取消订单等，人工逐笔核对和处理，耗费时间和精力
解决方案二
RPA减少人工操作和繁琐工作，提高数据处理的准确性和效率，加快财务报表的生成和更新
挑战三
系统建设效率低，多系统并存业务流程优化难以自主，系统改造门槛高
解决方案三
直接与原系统集成，避免系统进一步复杂化，将有限的资源和精力集中在核心业务和创新上，无需过多关注系统集成的复杂性和成本
方太专注高端厨房电器，是国内首屈一指的厨电品牌，在2021年就与影刀RPA正式合作，通过RPA技术为业务提效降本。目前，影刀RPA已经深度应用在方太8个部门的实际业务中，共搭建50个数字化应用，运行3万+小时。
其中，“未发货订单智能拦截”应用为方太成功提升92%时效，降低近50%人员成本，整个项目得到业务的认可和高度评价。
用影刀，提升数据处理能力
大数据分析是企业商业模式的基础，但在数据处理和分析上仍面临很大的挑战，需要在数据挖掘、分析和实时统计等方面创新。无法处理大量的有关劳动力、成本、库存、销售等的数据集可能会导致决策者对市场趋势产生误解。
为了应对这些挑战，影刀RPA为企业提供了智能自动化的解决方案。在数据管理和数据分析方面，RPA 可以帮助企业自动化数据收集、整合和分析，从而提高决策制定的效率和准确性。
方太目前已经通过影刀RPA开发了多个数据采集应用，实现了全平台商家销售数据报表自动下载，并自动处理数据。其中，多平台评价数据获取、天猫营销活动中心数据获取、单品宝数据获取、天猫直播数据获取等应用已经代替人工运行了130+小时，效率和准确率都实现了翻倍提升。
图｜方太的RPA机器人办公区
用影刀，实现物流自动拦截
方太对电商业务的数字化改革十分重视，特别是客服部门的效率提升。因为顾客几乎不见面，在线服务需要更快的响应时间和更多的人手，以满足消费者的需求和问题。同时，实际业务中存在许多重复性高、复杂繁琐的流程操作，这消耗了员工大部分的时间，难以提升服务质量。
在方太也同样存在这样的问题。大促期间，大量消费者存在临时改收货信息或延期发货的需求，客服登记工单后人工在物流系统上查询订单、对应操作，再去订单管理平台找到对应订单做备注。整体操作繁琐、重复，高峰时期处理量高达3000单/小时，给本就繁忙的大促客服工作增加了巨大的负担。
如果每处理1笔订单需要7.5分钟，1个客服每小时只能处理8笔订单，想要在1小时内处理完3000单，则需要至少375名客服同时工作。姑且不论人工还需要休息时间，相比庞大的工作量，公司的客服人手数量远远不足，且人工操作出错率高，容易存在遗漏订单，从而导致用户服务体验差、物流差评增加。
为了解决这个问题，方太通过影刀RPA开发了“未发货订单智能拦截”应用。当收到消费者的延迟发货、修改地址申请后，客服团队只需进行登记，由RPA机器人自动将订单数据写入Redis数据库，自动分配给5台机器人，执行物流系统查询和订单系统备注操作，自动拦截物流。
使用影刀RPA后，方太在去年双十一期间成功拦截了2万+笔订单，比往期提高了92%的时效，同时降低了近50%的人员投入，减少了300万+货损，项目也获得了来自公司的高度认可。
方太使用影刀RPA实践探析
共搭建50个数字化应用，共运行30434小时，提升32000个小时人效
覆盖团队：
电商共8个部门所在人员使用，占比72%
覆盖场景：
- 下载境内电商领域全平台商家销售数据报表并处理数据
- 多平台评价数据采集及处理数据
- 多平台直播数据获取
- 未发货订单智能拦截
- 平台价格设置稽查
- 财务批量退款
取得效果：
- 未发货订单智能拦截项目提升92%的时效，降低近50%人员成本，得到业务认可和高度评价
- 解决大量重复性工作，提高了工作效率，提升了员工幸福感，利于团队成长
- 赋能业务，让业务人员具备独立开发自动化应用的能力，让很多员工不再像机器人一样工作
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